쇼핑은 즐겁지만, 수천 개의 선택 사이에서 하나의 스키 세트를 결정하는 것은 쉽지 않습니다. 그것이 바로 Remark가 나오는 곳입니다.

Remark의 공동 창업자이자 CEO인 Theo Satloff는 이 2년 된 스타트업이 쇼퍼들이 더 자신 있게 구매하도록 도와준다고 말했습니다.

Remark는 고품질 제품 전문가와 쇼퍼를 짝짓기하여 아티스트, 음악가, 스타일리스트, 골퍼, 스키 강사와 같은 5만 명의 전문가 중 하나와의 비동기식 라이브 채팅을 통해 아이템을 논의할 수 있습니다. 그리고 인공 지능 모델도 그러한 전문가들을 훈련시켜 사람과 똑같은 스타일로 질문에 답변할 수 있는 페르소나를 만듭니다. 이렇게하면 "전문가"가 물리적으로 존재하지 않더라도 항상 이용할 수 있습니다. Remark는 또한 플랫폼을 통해 이루어진 각 판매의 수익을 인간 전문가들과 나눕니다.

인간과 AI 페르소나를 동시에 보유하는 것은 이미 Remark를 사용하고 있는 45개 브랜드가 전문가들 뿐만 아니라 개별 쇼퍼에 최적화된 블로그 게시물과 랜딩 페이지도 활용할 수 있도록합니다. 회사는 Remark에 귀속된 수익에 대한 소액 커미션을 받습니다. 플랫폼 수수료는 없으며, 회사는 이익을 공유합니다.

'우리의 목표는 개별 전자 상거래 경험에서 그들을위한 최상의 안내자가되는 것입니다.'라고 Satloff는 말했습니다.

Satloff와 공동 창업자인 Ian Patterson 및 Carl-Philip Majgaard는 처음에 스키와 같은 비싼 구매가 대부분의 사용 사례를 차지할 것으로 생각했습니다. 그러나 쇼핑은 가격에 상관없이 감정적인 것이라는 것을 깨달았기 때문에 고객들이 양말과 같은 제품을 구매하려고 Remark를 사용하는 것을 발견했습니다.

Darn Tough Socks의 경우, Remark 전문가들은 양말을 구매하기 위해 수만 명의 고객과 수십만 번의 상호 작용을 했습니다.

'우리에게 그것은 눈을 뜨게 하는 순간이었습니다. 왜냐하면 가격이 낮은 것도 여전히 고려 많이하고 강한 감정적인 구매이기 때문입니다.'라고 Satloff는 말했습니다.

현재는 아웃도어 산업, 유아 제품, 뷰티 및 스킨케어 분야의 고객과 협력하고 있습니다. 고객은 9%의 매출 증가와 30%의 전환율을 보고 있으며, Satloff는 이를 '놀랍다'고 설명했습니다.

그는 이를 벽돌과 몰타를 경험하는 것과 비교하며 말했습니다. '가게에 들어가면 소매업자는 30% 정도의 확률로 그 사람을 구매자로 전환시킬 수 있습니다.'

'브랜드는 웹 사이트를 자신의 새로운 플래그십 경험으로 간주하고 있으므로 자사 사이트에서 벽돌과 부재지 소매에서 하는 것과 같은 손잡이 예외적인 가이드가 있어야합니다.'고 그는 말했습니다.

Remark의 전문가 지원 쇼핑은 이전 구매를 기반으로 한 AI 기반 알고리즘 가이드보다 한 걸음 더 나아간 것이며, 이러한 기술은 아마존 및 인터콤과 AI 우선 고객 서비스를 통해 개척 한 회사들, Shoptrue와 Halla와 같은 패션, 식료품 초저탄의 기업에 의해 개척되었습니다.

Satloff는 일부가 판매 후 고객 서비스에 더 초점을 맞추는 반면, Remark는 사전 판매 결정 지원 및 안내에 중점을 둡니다. 또한 Remark는 커뮤니티를 소유하고 있어 영원히 새로운 데이터를 생성하고 필요에 따라 실시간으로 생성할 수 있다는 이점이 있습니다.

'우리는 이 페르소나 기반 모델 구축을 주도하고 있으며, 그것은 우리가 새로운 기술 및 접근 방식에 대한 새로운 기법과 방법을 실제로 개척하고 있음을 의미합니다.'라고 Satloff는 말했습니다.

제품과 기술을 계속 발전시키기 위해 Remark는 최근 Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures 및 JD 파워 CEO이자 Reddit 회장 인 Dave Habiger, Demandware/CommerceCloud 전 CEO Jeff Barnett 및 Nurx 전 CEO이자 Varsha Rao와 같은 천사 투자자들을 포함한 투자 그룹으로부터 1,030만 달러의 시드 펀딩을 유치했습니다.

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